해외직구 환불 방법 테무 알리 완벽 가이드 💸

해외직구 했는데 물건이 마음에 안 들거나 불량이면 어떻게 해야 할지 막막하시죠? 중국에서 온 건데 반품이 되긴 하나 싶고 영어로 소통해야 하나 걱정도 되고요. 저도 처음 직구할 때 이게 제일 걱정됐어요.

 

근데 막상 해보니까 생각보다 어렵지 않더라고요. 테무랑 알리 둘 다 환불 시스템이 잘 되어 있어서 한글로 쉽게 처리할 수 있어요. 이 글에서는 상황별 환불 방법부터 꿀팁까지 전부 알려드릴게요.

 

📋 목차

• 1️⃣ 해외직구 환불 기본 원칙
• 2️⃣ 테무 환불 신청 방법 총정리
• 3️⃣ 알리익스프레스 분쟁 해결 가이드
• 4️⃣ 상황별 환불 대처법
• 5️⃣ 환불 성공률 높이는 꿀팁
• 6️⃣ 환불 시 주의사항과 실수 방지
• ❓ FAQ

 

📚 해외직구 환불 기본 원칙

 

해외직구 환불은 국내 쇼핑몰과 조금 달라요. 국내에서는 단순 변심도 7일 이내 무조건 환불이 가능하지만 해외직구는 플랫폼 정책에 따라 달라져요. 다행히 테무와 알리 모두 구매자 보호 정책이 잘 되어 있어서 정당한 사유가 있으면 대부분 환불받을 수 있어요.

 

환불 사유는 크게 세 가지로 나눌 수 있어요. 첫 번째는 상품 불량이나 파손이에요. 받아보니까 고장났거나 깨졌거나 작동이 안 되는 경우예요. 두 번째는 상품이 설명과 다른 경우예요. 사진이랑 다르거나 사이즈가 맞지 않거나 색상이 다른 경우요. 세 번째는 미수령이에요. 배송 완료로 뜨는데 실제로 못 받은 경우예요.

 

단순 변심 환불도 가능해요. 그냥 마음에 안 들어서 반품하고 싶은 경우인데 테무는 90일 이내 무료 반품을 지원해요. 알리는 셀러마다 다른데 무료 반품 지원하는 셀러도 있고 반품 배송비를 내야 하는 경우도 있어요.

 

환불 신청 기한도 중요해요. 테무는 수령 후 90일 이내에 환불 신청이 가능하고 알리는 구매자 보호 기간 내에 분쟁을 제기해야 해요. 알리 구매자 보호 기간은 보통 배송 완료 후 15일인데 상품에 따라 다를 수 있어요. 기한 넘기면 환불이 어려워지니까 문제 발견하면 바로 처리하세요.

 

📊 환불 사유별 처리 방식

환불 사유	테무 처리	알리 처리	필요 증거
상품 불량	전액 환불	전액 환불	불량 사진/영상
설명 불일치	전액 또는 부분	전액 또는 부분	비교 사진
미수령	전액 환불	전액 환불	배송 추적 기록
단순 변심	무료 반품	셀러별 상이	없음
배송 지연	보상 또는 환불	환불 가능	예상일 초과 증명

 

환불 방식은 두 가지가 있어요. 반품 환불은 물건을 돌려보내고 돈을 받는 거예요. 반품 없이 환불은 물건은 그냥 갖고 돈만 돌려받는 거예요. 내가 생각했을 때 저가 상품은 반품 배송비가 물건값보다 비싸니까 반품 없이 환불해주는 경우가 많아요.

 

환불금은 결제한 방식으로 돌아와요. 신용카드로 결제했으면 신용카드로 환불되고 페이팔이면 페이팔로 돌아와요. 환불 처리 후 실제로 돈이 들어오기까지 3일에서 10일 정도 걸릴 수 있어요. 카드사 처리 시간에 따라 달라요.

 

부분 환불도 가능해요. 상품에 작은 하자가 있는데 그래도 쓸 수 있는 경우 전액이 아닌 일부만 환불받을 수 있어요. 예를 들어 옷에 작은 얼룩이 있는데 입기는 괜찮다면 20~30% 정도 부분 환불을 받는 식이에요.

 

🧡 테무 환불 신청 방법 총정리

테무 환불은 정말 쉬워요. 앱에서 몇 번 터치하면 끝나요. 먼저 테무 앱을 열고 하단 메뉴에서 내 정보를 눌러요. 그다음 내 주문으로 들어가서 환불하고 싶은 상품을 찾아요. 해당 주문을 터치하면 상세 페이지가 나와요.

 

상세 페이지에서 반품/환불 버튼을 누르면 환불 사유를 선택하는 화면이 나와요. 마음에 안 들어요 사이즈가 안 맞아요 상품이 불량이에요 같은 옵션 중에서 해당하는 걸 선택하면 돼요. 불량이나 파손인 경우 사진이나 영상을 첨부하면 처리가 빨라요.

 

반품 방법도 간단해요. 테무에서 반품 라벨을 제공해주는데 이걸 출력해서 상품에 붙이고 근처 편의점이나 택배 접수처에 맡기면 돼요. 프린터가 없으면 핸드폰 화면으로 보여줘도 되는 경우가 있어요. CU GS25 같은 편의점에서 반품 접수가 가능해요.

 

반품 배송비는 대부분 테무가 부담해요. 단순 변심이어도 무료 반품인 경우가 많아요. 다만 일부 상품은 반품 배송비가 붙을 수 있으니 환불 신청할 때 안내 내용을 잘 확인하세요. 반품 없이 환불이라고 나오면 물건 안 보내도 돼요.

 

📊 테무 환불 단계별 가이드

단계	방법	소요 시간
1단계	앱에서 내 주문 접속	즉시
2단계	반품/환불 버튼 클릭	즉시
3단계	환불 사유 선택	즉시
4단계	증거 사진 첨부(선택)	1~2분
5단계	환불 승인 대기	1~24시간
6단계	반품 발송(필요시)	본인 일정
7단계	환불금 수령	3~7일

 

테무 고객센터 채팅도 활용할 수 있어요. 앱에서 고객센터로 들어가면 실시간 채팅이 가능해요. 한국어로 상담할 수 있고 응답도 빠른 편이에요. 환불이 잘 안 되거나 복잡한 상황이면 채팅으로 문의하면 친절하게 도와줘요.

 

환불 진행 상황도 앱에서 확인할 수 있어요. 내 주문에서 환불 신청한 상품을 보면 현재 상태가 표시돼요. 환불 승인됨 반품 배송 중 환불 완료 같은 상태를 볼 수 있어서 언제 돈이 들어올지 예상할 수 있어요.

 

테무 크레딧으로 환불받는 경우도 있어요. 빠른 환불을 원하면 테무 크레딧으로 받을 수 있는데 이건 테무에서만 쓸 수 있는 포인트 같은 거예요. 현금으로 받고 싶으면 원래 결제 수단으로 환불을 선택하세요. 크레딧이 더 빨리 들어오긴 해요.

 

🔵 알리익스프레스 분쟁 해결 가이드

알리익스프레스 환불은 분쟁이라는 시스템을 통해 진행해요. 분쟁이라고 해서 무섭게 느껴질 수 있는데 그냥 환불 신청하는 거랑 같아요. 알리에서 공식적으로 제공하는 구매자 보호 시스템이에요.

 

분쟁 열기 방법을 알려드릴게요. 알리익스프레스 앱에서 내 주문으로 들어가서 해당 주문을 찾아요. 주문 상세 페이지에서 분쟁 열기 버튼을 누르면 돼요. 아직 수령 확인을 안 했으면 분쟁 열기 버튼이 보일 거예요.

 

분쟁 사유를 선택하는 화면이 나와요. 상품 미수령 상품 불일치 상품 손상 같은 옵션 중에서 골라요. 그다음 환불 금액을 입력하는데 전액 환불이면 결제 금액 전체를 입력하고 부분 환불이면 원하는 금액을 입력해요.

 

증거 자료를 첨부하는 게 중요해요. 사진이나 영상을 올릴 수 있는데 최대한 명확하게 찍어서 올리세요. 불량 부분을 클로즈업해서 찍거나 상품 설명과 다른 부분을 비교해서 보여주면 좋아요. 증거가 확실할수록 환불 성공률이 높아져요.

 

📊 알리 분쟁 진행 과정

단계	내용	기한
분쟁 제기	구매자가 환불 요청	구매자 보호 기간 내
셀러 응답	셀러가 수락 또는 거절	5일 이내
협의 단계	구매자-셀러 협상	15일 이내
알리 개입	합의 안 되면 알리 중재	자동 요청
최종 판정	알리가 결정	7일 이내
환불 처리	결제 수단으로 환불	3~20일

 

분쟁을 열면 셀러에게 알림이 가요. 셀러는 5일 안에 응답해야 해요. 셀러가 환불을 수락하면 바로 환불 처리되고 거절하거나 다른 제안을 하면 협의 단계로 넘어가요. 셀러가 아예 응답 안 하면 자동으로 구매자 승리로 처리돼요.

 

협의가 안 되면 알리에 판정을 요청할 수 있어요. 알리 분쟁 페이지에서 알리익스프레스 개입 요청 버튼을 누르면 알리 담당자가 증거를 검토하고 결정해줘요. 구매자 보호 정책상 정당한 사유가 있으면 대부분 구매자 편을 들어줘요.

 

셀러와 메시지로 소통하는 것도 방법이에요. 분쟁 열기 전에 셀러한테 먼저 연락해보세요. 좋은 셀러는 분쟁 안 열어도 자발적으로 환불해주거나 재발송해줘요. 분쟁 열리면 셀러 평점에 안 좋은 영향이 가니까 협조적인 셀러가 많아요.

 

알리도 반품이 필요한 경우가 있어요. 셀러가 반품 후 환불을 요청하면 반품 주소로 물건을 보내야 해요. 근데 중국으로 보내는 배송비가 물건값보다 비싼 경우가 많아서 이럴 때는 반품 없이 부분 환불을 협상하는 게 나아요.

 

🎯 상황별 환불 대처법

 

상품이 불량이거나 파손됐을 때 대처법이에요. 먼저 개봉하면서 영상을 찍어두는 게 좋아요. 개봉 영상이 있으면 배송 중 파손인지 원래 불량인지 증명하기 쉬워요. 불량 부분을 여러 각도에서 사진 찍고 환불 신청할 때 첨부하세요.

 

상품이 사진이랑 다를 때는 비교 사진을 만들어요. 상품 페이지 캡처와 실제 받은 물건 사진을 나란히 붙여서 차이점을 표시하면 좋아요. 색상이 다르면 자연광 아래서 찍고 사이즈가 다르면 줄자로 재서 찍으세요.

 

배송 완료인데 못 받았을 때는 배송 추적 기록을 확인해요. 배송 완료로 뜨는데 실제로 못 받았다면 미수령으로 분쟁 열면 돼요. 경비실이나 무인택배함도 확인하고 가족에게도 물어보세요. 진짜 못 받은 게 맞다면 환불받을 수 있어요.

 

배송이 너무 오래 걸릴 때도 환불 가능해요. 테무는 예상 도착일 지나면 자동으로 보상해주고 알리는 구매자 보호 기간 끝나기 전에 분쟁 열면 돼요. 물건이 아직 오는 중이라도 너무 오래 걸리면 환불받고 다시 주문하는 게 나을 수 있어요.

 

📊 상황별 환불 성공 전략

상황	필요 증거	환불 요청 방법	성공률
상품 불량	불량 사진/영상	전액 환불	95%
사진과 다름	비교 사진	전액 또는 부분	90%
사이즈 안 맞음	사이즈 측정 사진	반품 후 환불	85%
미수령	배송 추적 기록	전액 환불	98%
배송 지연	예상일 초과 증명	전액 환불	90%
단순 변심	없음	반품 후 환불	플랫폼별 상이

 

오배송 됐을 때는 받은 물건 사진과 주문 내역을 함께 제출해요. 내가 주문한 게 아닌 다른 물건이 왔다면 100% 환불 대상이에요. 테무는 오배송 시 반품 없이 환불해주는 경우도 많아요.

 

일부만 왔을 때도 있어요. 3개 주문했는데 2개만 온 경우예요. 이런 경우 안 온 상품에 대해서만 부분 환불 받을 수 있어요. 받은 상품과 주문 수량을 비교한 사진을 찍어서 증거로 제출하세요.

 

관세 문제로 통관이 안 됐을 때도 환불 가능해요. 금지 물품이라서 세관에서 압수됐거나 통관 비용이 너무 비싸서 포기하는 경우예요. 이런 상황은 구매자 잘못이 아니니까 환불 신청하면 대부분 해결돼요.

 

💡 환불 성공률 높이는 꿀팁

첫 번째 꿀팁은 개봉 영상을 찍는 거예요. 택배 받으면 바로 뜯지 말고 핸드폰으로 영상 녹화하면서 개봉하세요. 박스 상태부터 내용물 확인까지 다 찍어두면 나중에 분쟁 생겼을 때 결정적인 증거가 돼요.

 

두 번째는 구체적으로 설명하는 거예요. 그냥 불량이에요라고만 하지 말고 어떤 부분이 어떻게 불량인지 자세히 적어요. 버튼이 안 눌려요 왼쪽 아래에 찢어진 부분이 있어요 같이 구체적으로 쓰면 환불 승인이 빨라요.

 

세 번째 꿀팁은 감정적으로 쓰지 않는 거예요. 화가 나도 욕하거나 협박하면 안 돼요. 차분하게 사실만 설명하세요. 받은 상품이 설명과 다릅니다 전액 환불 요청합니다 같이 점잖게 쓰는 게 오히려 효과적이에요.

 

네 번째는 빨리 신청하는 거예요. 문제 발견하면 미루지 말고 바로 환불 신청하세요. 시간 끌다가 기한 넘기면 환불이 어려워져요. 특히 알리는 구매자 보호 기간이 정해져 있으니까 빨리 처리하는 게 좋아요.

 

📊 환불 증거 자료 준비 체크리스트

증거 유형	촬영 방법	중요도
개봉 영상	처음부터 끝까지 끊김 없이	매우 높음
불량 부분 클로즈업	문제 부위 확대 촬영	높음
상품 전체 사진	여러 각도에서 촬영	높음
비교 사진	상품 페이지와 나란히	높음
사이즈 측정	줄자와 함께 촬영	중간
포장 상태	택배 박스 외관	중간

 

다섯 번째는 상품 페이지를 캡처해두는 거예요. 주문할 때 상품 설명이나 사양을 캡처해두면 나중에 다르다고 주장할 때 증거로 쓸 수 있어요. 셀러가 상품 페이지를 수정해버릴 수도 있거든요.

 

여섯 번째 꿀팁은 알리에서 분쟁 전에 셀러한테 먼저 연락하는 거예요. 좋은 셀러는 분쟁 안 열어도 해결해줘요. 분쟁 열리면 셀러 평점에 악영향이 가니까 협조적인 경우가 많아요. 근데 셀러가 무시하면 바로 분쟁 열어요.

 

마지막 팁은 포기하지 않는 거예요. 처음에 환불 거절당해도 추가 증거 제출하거나 알리 개입 요청하면 뒤집히는 경우 많아요. 정당한 사유가 있다면 끝까지 가면 대부분 환불받을 수 있어요.

 

⚠️ 환불 시 주의사항과 실수 방지

 

가장 흔한 실수는 수령 확인을 너무 빨리 누르는 거예요. 물건 받자마자 수령 확인 누르면 안 돼요. 상품을 꼼꼼히 확인하고 문제없다고 확신할 때 누르세요. 수령 확인 후에도 환불 가능하긴 한데 과정이 더 복잡해질 수 있어요.

 

기한 놓치는 것도 주의해야 해요. 알리는 구매자 보호 기간이 정해져 있어요. 이 기간 안에 분쟁을 열어야 하는데 깜빡하고 넘기면 환불받기 어려워요. 배송 완료되면 바로 상품 확인하고 문제 있으면 즉시 처리하세요.

 

증거 없이 환불 요청하면 거절당할 수 있어요. 그냥 불량이에요라고만 하면 셀러가 모르는 일이라고 버틸 수 있어요. 사진이나 영상 증거가 있어야 확실하게 환불받을 수 있으니 반드시 증거를 준비하세요.

 

상품을 훼손하면 환불이 안 될 수 있어요. 사용하다가 망가뜨린 건 환불 대상이 아니에요. 받자마자 문제가 있었다는 걸 증명해야 해요. 그래서 개봉 영상이 중요한 거예요. 사용 흔적이 있으면 환불 거절될 수 있어요.

 

📊 환불 실패 주요 원인

실패 원인	문제점	예방법
기한 초과	보호 기간 만료	받으면 바로 확인
증거 부족	주장만 있고 증명 없음	사진/영상 첨부
사용 흔적	사용 후 불량 주장	개봉 영상 촬영
조기 수령 확인	확인 후 문제 발견	확인 전 검수
잘못된 사유	적절하지 않은 환불 사유	정확한 사유 선택

 

반품할 때 다른 물건 보내면 안 돼요. 가끔 반품한다면서 빈 박스나 다른 물건을 보내는 사기 행위가 있는데 이런 거 하면 계정 정지되고 법적 문제가 될 수 있어요. 정직하게 받은 물건 그대로 반품하세요.

 

너무 자주 환불하면 계정에 불이익이 생길 수 있어요. 정당한 환불은 문제없지만 습관적으로 사고 환불하고를 반복하면 악용으로 간주될 수 있어요. 필요한 물건만 신중하게 구매하는 게 좋아요.

 

환불받았는데 물건도 갖고 있으면 안 돼요. 반품 없이 환불받았다면 괜찮지만 반품 조건으로 환불받았으면 반드시 물건을 보내야 해요. 반품 안 하면 환불이 취소되거나 재청구될 수 있어요.

 

❓ FAQ

 

Q1. 테무 환불 기간은 얼마예요?

 

A1. 수령 후 90일 이내에 환불 신청 가능해요. 넉넉한 기간이지만 문제 발견하면 빨리 처리하는 게 좋아요.

 

Q2. 알리 분쟁은 언제까지 열 수 있어요?

 

A2. 구매자 보호 기간 내에 열어야 해요. 보통 배송 완료 후 15일인데 상품에 따라 다를 수 있으니 확인하세요.

 

Q3. 반품 배송비는 누가 내요?

 

A3. 테무는 대부분 무료예요. 알리는 상품 불량이면 셀러 부담이고 단순 변심이면 구매자 부담인 경우가 많아요.

 

Q4. 환불금은 얼마나 걸려요?

 

A4. 환불 승인 후 3일에서 10일 정도 걸려요. 카드사 처리 시간에 따라 달라요. 테무 크레딧으로 받으면 더 빨라요.

 

Q5. 부분 환불은 어떻게 받아요?

 

A5. 환불 신청할 때 원하는 금액을 입력하면 돼요. 작은 하자라 반품하기 애매하면 부분 환불 요청하세요.

 

Q6. 반품 없이 환불도 돼요?

 

A6. 네 저가 상품은 반품 배송비가 더 비싸서 반품 없이 환불해주는 경우 많아요. 테무가 특히 관대해요.

 

Q7. 개봉 영상 꼭 찍어야 해요?

 

A7. 꼭은 아니지만 있으면 환불 성공률이 크게 올라가요. 특히 고가 상품이나 파손 위험 있는 상품은 꼭 찍으세요.

 

Q8. 셀러가 환불 안 해주면요?

 

A8. 알리에서 알리익스프레스 개입 요청하면 알리 담당자가 판정해줘요. 정당한 사유 있으면 대부분 구매자 승리해요.

 

Q9. 수령 확인 눌렀는데 환불 돼요?

 

A9. 가능해요. 다만 과정이 좀 더 복잡해질 수 있어요. 수령 확인은 상품 꼼꼼히 확인한 후에 누르세요.

 

Q10. 테무 고객센터는 한국어 돼요?

 

A10. 네 한국어 상담 가능해요. 앱에서 채팅으로 문의하면 빠르게 답변해줘요.

 

Q11. 알리 셀러한테 어떻게 연락해요?

 

A11. 주문 상세 페이지에서 셀러에게 메시지 보내기 버튼 누르면 돼요. 영어로 쓰면 좋은데 번역기 써도 괜찮아요.

 

Q12. 관세 때문에 못 받으면 환불돼요?

 

A12. 네 통관 문제로 못 받은 건 구매자 잘못이 아니니까 환불 신청하면 대부분 해결돼요.

 

Q13. 배송 중인데 환불 가능해요?

 

A13. 네 가능해요. 너무 오래 걸리면 배송 중이라도 환불 신청할 수 있어요. 물건 오면 반품하거나 거부하면 돼요.

 

Q14. 분쟁 열면 셀러 평점에 영향 가요?

 

A14. 네 그래서 셀러들이 분쟁 열기 전에 해결하려고 해요. 먼저 메시지 보내면 협조적인 셀러 많아요.

 

Q15. 환불 여러 번 하면 불이익 있어요?

 

A15. 정당한 환불은 괜찮지만 너무 자주 하면 악용으로 간주될 수 있어요. 신중하게 구매하세요.

 

Q16. 테무 크레딧으로 환불받으면 어떻게 써요?

 

A16. 테무에서 다음 주문할 때 결제 수단으로 사용할 수 있어요. 현금처럼 쓰면 되는데 테무에서만 써요.

 

Q17. 반품 안 하고 버티면 어떻게 돼요?

 

A17. 반품 조건으로 환불받았는데 안 보내면 환불이 취소되거나 재청구될 수 있어요. 약속은 지키세요.

 

Q18. 사진이랑 달라도 환불 안 되는 경우 있어요?

 

A18. 미세한 색상 차이나 모니터 환경 차이는 환불 사유로 인정 안 될 수 있어요. 확연히 다른 경우만 인정돼요.

 

Q19. 환불 거절당하면 어떻게 해요?

 

A19. 추가 증거 제출하거나 알리 개입 요청하세요. 포기하지 말고 끝까지 가면 뒤집히는 경우 많아요.

 

Q20. 환불금이 원래 금액이랑 다를 수 있어요?

 

A20. 환율 변동으로 원화 금액이 살짝 다를 수 있어요. 결제 시점과 환불 시점 환율이 다르기 때문이에요.

 

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📢 본 글은 정보 제공을 목적으로 작성되었으며, 내용의 정확성과 최신성을 보장하지 않아요.
각 플랫폼 환불 정책은 수시로 변경될 수 있으니 주문 전 공식 사이트에서 확인해 주세요.
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